Politique de livraison et retours

Dernière mise à jour : mars 2026

 

1. Zones de livraison

CaviarNoir.ch livre actuellement sur l’ensemble du territoire suisse et en Principauté de Liechtenstein.

 

2. Modes de livraison

 

2.1 Canton de Genève

•        Zone : Canton de Genève et communes limitrophes

•        Modes : livraison par coursier ou Swiss-Express « La Lune »

•        Le mode de livraison est déterminé par CaviarNoir.ch en fonction de la commande et des disponibilités

•        Délai : le jour même ou le lendemain, selon l’heure de commande et le mode choisi

•        Frais : montant indiqué lors de la commande

 

2.2 Swiss-Express « La Lune » — Reste de la Suisse et Liechtenstein

•        Service : La Poste Suisse, Swiss-Express « La Lune »

•        Délai : livraison le lendemain avant 09h00 pour les commandes passées avant 14h00 (jours ouvrables)

•        Emballage : conteneur isotherme avec packs réfrigérants

•        Suivi : numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition

•        Frais : montant indiqué lors de la commande

 

Les commandes passées le vendredi après 14h00, le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi suivant.

 

3. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

•        Vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur.

•        En cas de dommage visible, noter une réserve et prendre des photos.

•        Placer immédiatement le caviar au réfrigérateur (entre 0°C et +4°C).

•        Signaler tout problème dans les 24 heures à sales@caviarnoir.ch.

 

4. Retours et réclamations

Le caviar étant un produit alimentaire périssable, les retours ne sont pas acceptés sauf dans les cas suivants :

•        Produit endommagé à la réception

•        Erreur de produit livré

•        Défaut de qualité manifeste

 

4.1 Procédure de réclamation

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception :

•        Par e-mail : sales@caviarnoir.ch

•        Joignez des photos du produit et de l’emballage

•        Décrivez le problème rencontré

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrables et à proposer un remplacement ou un remboursement.

 

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à sales@caviarnoir.ch.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

 

6. Remboursements

En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.

 

7. Contact

SVD Commerce Sàrl — CaviarNoir.ch

Rue de Carouge 28, 1205 Genève, Suisse

E-mail : sales@caviarnoir.ch